Министерство социального развития Оренбургской области

АНКЕТА для опроса получателей услуг о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания в Оренбургской области

Дата проведения: 4 июля 2023 17:58  —  31 декабря 2023 00:00
Проголосовало: 314

Уважаемый участник опроса!

Опрос проводится в целях выявления мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания в Оренбургской области.

Пожалуйста, ответьте на вопросы анкеты. Ваше мнение позволит улучшить работу организаций социального обслуживания в Оренбургской области и повысить качество оказания услуг населению.

Опрос проводится анонимно. Ваши фамилия, имя, отчество, контактные телефоны указывать необязательно.

Конфиденциальность высказанного Вами мнения о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания в Оренбургской области гарантируется.

Опрос завершён.

  1. Выберите организацию социального обслуживания

    		 3 (0.96%) Министерство социального развития Оренбургской области
    		1 (0.32%) Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Оренбургской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних „Росток» в г. Орске
    		0 (0%) Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Оренбургской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних „Аистенок» в г. Бугуруслане
    		0 (0%) Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Оренбургской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних „Радуга» в г. Бузулуке
    		1 (0.32%) Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Оренбургской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних „Аленушка» в г. Кувандыке
    		2 (0.64%) Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Оренбургской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних „Маячок» в Саракташском районе
    		0 (0%) Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Оренбургской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних „Гармония“» в г. Оренбурге
    		0 (0%) Государственное автономное учреждение социального обслуживания Оренбургской области «Реабилитационно-оздоровительный центр „Русь»
    		0 (0%) Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Оренбургской области «Реабилитационный центр для инвалидов „Бодрость» в г. Медногорске
    		29 (9.24%) Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Оренбургской области «Комплексный центр социального обслуживания населения» в Южном округе г. Оренбурга
    		0 (0%) Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Оренбургской области «Комплексный центр социального обслуживания населения» в Северном округе г. Оренбурга
    		4 (1.27%) Государственное автономное учреждение социального обслуживания Оренбургской области «Комплексный центр социального обслуживания населения» в г. Орске
    		2 (0.64%) Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Оренбургской области «Комплексный центр социального обслуживания населения» в г. Бугуруслане и Бугурусланском районе
    		1 (0.32%) Государственное автономное учреждение социального обслуживания Оренбургской области «Комплексный центр социального обслуживания населения» в г. Бузулуке и Бузулукском районе
    		3 (0.96%) Государственное автономное учреждение социального обслуживания Оренбургской области «Комплексный центр социального обслуживания населения» в г. Гае
    		3 (0.96%) Государственное автономное учреждение социального обслуживания Оренбургской области «Комплексный центр социального обслуживания населения» в г. Медногорске
    		0 (0%) Государственное автономное учреждение социального обслуживания Оренбургской области «Комплексный центр социального обслуживания населения» в г. Новотроицке
    		20 (6.37%) Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Оренбургской области «Комплексный центр социального обслуживания населения» в г. Сорочинске
    		0 (0%) Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Оренбургской области «Комплексный центр социального обслуживания населения» в г. Абдулино
    		2 (0.64%) Государственное автономное учреждение социального обслуживания Оренбургской области «Комплексный центр социального обслуживания населения» в Адамовском районе
    		0 (0%) Государственное учреждение социального обслуживания Оренбургской области «Комплексный центр социального обслуживания населения» в Акбулакском районе
    		6 (1.91%) Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Оренбургской области «Комплексный центр социального обслуживания населения» в Александровском районе
    		0 (0%) Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Оренбургской области «Комплексный центр социального обслуживания населения» в Асекеевском районе
    		3 (0.96%) Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Оренбургской области «Комплексный центр социального обслуживания населения» в Беляевском районе
    		6 (1.91%) Государственное автономное учреждение социального обслуживания Оренбургской области «Комплексный центр социального обслуживания населения» в Грачевском районе
    		0 (0%) Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Оренбургской области «Комплексный центр социального обслуживания населения» в Домбаровском районе
    		0 (0%) Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Оренбургской области «Комплексный центр социального обслуживания населения» в Илекском районе
    		0 (0%) Государственное автономное учреждение социального обслуживания Оренбургской области «Комплексный центр социального обслуживания населения» в Кваркенском районе
    		2 (0.64%) Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Оренбургской области «Комплексный центр социального обслуживания населения» в Красногвардейском районе
    		13 (4.14%) Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Оренбургской области «Комплексный центр социального обслуживания населения» в г. Кувандыке
    		1 (0.32%) Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Оренбургской области «Комплексный центр социального обслуживания населения» в Курманаевском районе
    		11 (3.50%) Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Оренбургской области «Комплексный центр социального обслуживания населения» в Матвеевском районе
    		1 (0.32%) Государственное автономное учреждение социального обслуживания Оренбургской области «Комплексный центр социального обслуживания населения» в Новоорском районе
    		0 (0%) Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Оренбургской области «Комплексный центр социального обслуживания населения» в Новосергиевском районе
    		1 (0.32%) Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Оренбургской области «Комплексный центр социального обслуживания населения» в Октябрьском районе
    		1 (0.32%) Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Оренбургской области «Комплексный центр социального обслуживания населения» в Оренбургском районе
    		23 (7.32%) Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Оренбургской области «Комплексный центр социального обслуживания населения» в Первомайском районе
    		16 (5.10%) Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Оренбургской области «Комплексный центр социального обслуживания населения» в Переволоцком районе
    		0 (0%) Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Оренбургской области «Комплексный центр социального обслуживания населения» в Пономаревском районе
    		12 (3.82%) Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Оренбургской области «Комплексный центр социального обслуживания населения» в Сакмарском районе
    		3 (0.96%) Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Оренбургской области «Комплексный центр социального обслуживания населения» в Саракташском районе
    		5 (1.59%) Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Оренбургской области «Комплексный центр социального обслуживания населения» в Светлинском районе
    		0 (0%) Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Оренбургской области «Комплексный центр социального обслуживания населения» в Северном районе
    		72 (22.93%) Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Оренбургской области «Комплексный центр социального обслуживания населения» в г. Соль-Илецке
    		1 (0.32%) Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Оренбургской области «Комплексный центр социального обслуживания населения» в Ташлинском районе
    		0 (0%) Государственное автономное учреждение социального обслуживания Оренбургской области «Комплексный центр социального обслуживания населения» в Тоцком районе
    		1 (0.32%) Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Оренбургской области «Комплексный центр социального обслуживания населения» в Тюльганском районе
    		4 (1.27%) Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Оренбургской области «Комплексный центр социального обслуживания населения» в Шарлыкском районе
    		4 (1.27%) Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Оренбургской области «Комплексный центр социального обслуживания населения» в г. Ясном
    		0 (0%) Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Оренбургской области «Геронтологический центр „Долголетие»
    		0 (0%) Государственное автономное учреждение социального обслуживания Оренбургской области «Орский дом-интернат для престарелых и инвалидов „Надежда»
    		2 (0.64%) Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Оренбургской области «Бузулукский дом-интернат для престарелых и инвалидов»
    		1 (0.32%) Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Оренбургской области «Имангуловский специальный дом-интернат для престарелых и инвалидов»
    		0 (0%) Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Оренбургской области «Новотроицкий психоневрологический интернат»
    		0 (0%) Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Оренбургской области «Сакмарский психоневрологический интернат
    		0 (0%) Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Оренбургской области «Мустаевский психоневрологический интернат»
    		1 (0.32%) Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Оренбургской области «Соль-Илецкий психоневрологический интернат
    		9 (2.87%) Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Оренбургской области «Гайский детский дом-интернат»
    		0 (0%) Государственное казенное учреждение социального обслуживания Оренбургской области «Центр социальной адаптации лиц без определенного места жительства и занятий „Феникс» в г. Орске
    		0 (0%) Государственное казенное учреждение социального обслуживания «Центр социальной адаптации лиц без определенного места жительства и занятий „Шанс» в г. Оренбурге
    		0 (0%) Государственное казенное учреждение Оренбургской области «Центр социальной поддержки населения»
    		0 (0%) Государственное казенное учреждение «Государственное юридическое бюро Оренбургской области»
    		0 (0%) АНО «Центр социального обслуживания населения «БлагоДарю»
    		44 (14.01%) Государственное автономное учреждение социального обслуживания Оренбургской области «Реабилитационный центр „Проталинка»
    		0 (0%) Государственное бюджетное учреждение «Учебно-методический центр системы социальной защиты Оренбургской области»
    		0 (0%) АНО «Спортивно-реабилитационный центр «Жемчужина бора»
    		0 (0%) АНО по социальной реабилитации, профилактике социально-значимых заболеваний и содействию формирования здорового общества «Забота и уход»
    		0 (0%) Частное учреждение социального обслуживания населения «Социально-оздоровительный центр (пансионат) «Марсово поле»
    		0 (0%) АО «Санаторий «Строитель»

  2. Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе:

    Ваш пол:

    		 80 (25%) Мужской
    		234 (75%) Женский

  3. Ваш возраст (укажите сколько Вам полных лет в разрезе диапазона возрастов):

    		 1 (0%) до 18 лет
    		18 (6%) 18-25 лет
    		37 (12%) 26-35 лет
    		96 (31%) 36-45 лет
    		87 (28%) 46-55 лет
    		61 (19%) 56-65 лет
    		14 (4%) 66 лет и более

  4. 1) При посещении организации обращались ли Вы к информации о ее деятельности, размещенной на информационных стендах в помещениях организации?

    		 303 (96%) Да
    		11 (4%) Нет (если нет - переход к вопросу 3)

  5. 2) Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации?

    		 304 (96.82%) Да
    		2 (0.64%) Нет

  6. 3) Пользовались ли Вы официальным сайтом организации, чтобы получить информацию о ее деятельности?

    		 296 (94%) Да
    		18 (6%) Нет (если нет - переход к вопросу 5)

  7. 4) Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на ее официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»?

    		 294 (93.63%) Да
    		7 (2.23%) Нет

  8. 5) Своевременно ли Вам была предоставлена услуга в организации, в которую Вы обратились, в соответствии:

    - со временем записи на прием к специалисту организации (консультацию);

    - графиком прихода социального работника на дом;

    - со сроками, установленными индивидуальной программой предоставления социальных услуг;

    - прочее

    		 308 (98%) Да (услуга предоставлена своевременно или ранее установленного срока)
    		6 (2%) Нет (услуга предоставлена с опозданием)

  9. 6) Удовлетворены ли Вы комфортностью условий предоставления услуг в организации, в том числе:

    6.1) наличие комфортной зоны отдыха (ожидания)

    		 310 (99%) Да
    		4 (1%) Нет

  10. 6.2) наличие и понятность навигации в помещении организации

    		 310 (99%) Да
    		4 (1%) Нет

  11. 6.3) наличие и доступность питьевой воды в помещении организации

    		 307 (98%) Да
    		7 (2%) Нет

  12. 6.3) наличие и доступность питьевой воды в помещении организации

    		 308 (98%) Да
    		6 (2%) Нет

  13. 6.5) удовлетворительное санитарное состояние помещений организации

    		 311 (99%) Да
    		3 (1%) Нет

  14. 6.6) транспортная доступность организации (наличие общественного транспорта, парковки)

    		 308 (98%) Да
    		6 (2%) Нет

  15. 6.7) доступность записи на получение услуги (по телефону, на официальном сайте организации, посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг, при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации)

    		 306 (97%) Да
    		8 (3%) Нет

  16. 6) ИТОГОВЫЙ ОТВЕТ по вопросу 6 

    		 311 (99%) Да (если большинство ответов по вопросам 6.1.-6.7. – Да)
    		3 (1%) Нет (если большинство ответов по вопросам 6.1.-6.7. – Нет)

  17. 7) Имеете ли Вы (или лицо, представителем которого Вы являетесь) установленную группу инвалидности?

    		 113 (36%) Да
    		201 (64%) Нет (если нет - переход к вопросу 9)

  18. 8) Удовлетворены ли Вы доступностью предоставления услуг для инвалидов в организации?

    		 193 (61.46%) Да
    		5 (1.59%) Нет

  19. 9) Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт с посетителями и информирование об услугах при непосредственном обращении в организацию (специалисты по социальной работе, работники приемного отделения и прочие работники)?

    		 312 (99%) Да
    		2 (1%) Нет

  20. 10) Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (специалисты по социальной работе, социальные работники и прочие работники)?

    		 312 (99%) Да
    		2 (1%) Нет

  21. 11) Пользовались ли Вы какими-либо дистанционными способами взаимодействия с организацией:

    - телефон;

    - электронная почта;

    - электронный сервис (форма для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получение консультации по оказываемым услугам);

    - раздел «Часто задаваемые вопросы»;

    - анкета для опроса граждан на сайте;

    - прочие

    		 305 (97%) Да
    		9 (3%) Нет (если нет - переход к вопросу 13)

  22. 12) Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, с которыми взаимодействовали в дистанционной форме:

    - по телефону

    - по электронной почте

    - с помощью электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам)

    - в прочих дистанционных формах

    		 305 (97.13%) Да
    		2 (0.64%) Нет

  23. 13) Готовы ли Вы рекомендовать данную организацию родственникам и знакомым (или могли бы Вы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации)?

    		 311 (99%) Да
    		3 (1%) Нет

  24. 14) Удовлетворены ли Вы организационными условиями предоставления услуг:

    - графиком работы организации (подразделения, отдельных специалистов, периодичностью прихода социального работника на дом и прочее);

    - навигацией внутри организации (наличие информационных табличек, указателей, сигнальных табло и прочее)

    		 311 (99%) Да
    		3 (1%) Нет

  25. 15) Удовлетворены ли Вы в целом условиями оказания услуг в организации?

    		 311 (99%) Да
    		3 (1%) Нет